Llegó ese esperado momento del año en el que la firma consultora Gartner revela su reconocido pronóstico anual sobre las 10 megatendencias tecnológicas que impulsarán la disrupción y crearán las mayores oportunidades en el mercado, en este caso para el 2020. Acá las resumimos, e incluiremos algunos comentarios sobre su realidad para Costa Rica.

Aunque las predicciones de Gartner aplican principalmente para países avanzados, estas megatendencias siempre impactan en alguna medida al resto de los países, y Costa Rica no es la excepción.

Han pasado 50 años desde que se envió el primer mensaje a través de Internet. En 50 años hemos visto a la tecnología transformar nuestras empresas, nuestras relaciones y a la sociedad misma.  Los próximos cinco años pueden traer tantos cambios como los últimos 50, dijo Val Sribar, Vicepresidente de Investigación de Gartner.

Hyperautomatización

La hiperautomatización es la combinación de múltiples herramientas de Machine Learning (ML), más software y automatización para ejecutar un trabajo. La hiperautomatización se refiere no solo a la amplitud de herramientas disponibles, sino también a todos los pasos de la automatización en sí misma (descubrir, analizar, diseñar, automatizar, medir, monitorear y reevaluar). Comprender la gama de mecanismos de automatización, cómo se relacionan entre sí y cómo se pueden combinar y coordinar es el enfoque principal de la hiperautomatización.

La automatización fue la tendencia que hace muchos años dio lugar a la creación de los Centros de Servicio Compartido, que tanto beneficio han traído a nuestro país, ahora la hyperautomatizacion alcanzará la automatización individual, a nivel de tareas y transacciones basadas en reglas estáticas y rígidas, para automatizar más y más el trabajo. Cada vez más las organizaciones utilizarán un conjunto de tecnologías emergentes para respaldar un negocio en constante expansión, entre ellas RPAs, iBPMS y gemelos digitales de la organización. 

Experiencia multisensorial y multimodal

El uso cada vez más extensivo de la tecnología en nuestro día a día hace que la forma en la que la utilizamos esté cambiando. Ahora serán las máquinas las que adquieren conocimientos de nosotros para servirnos mejor. Así, los procesos de las compañías serán cien por ciento tecnológicos de principio a fin. No solo digitales, sino desatendidos y robotizados, para mejorar la experiencia del cliente final, con experiencias cien por ciento inmersivas. La experiencia de los usuarios experimentará un cambio significativo en la forma en que perciben el mundo digital y cómo interactúan con él.

Las plataformas de conversación están cambiando la forma en que las personas interactúan con el mundo digital, en este caso a través de la voz. La realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y la realidad mixta (MR) están cambiando la forma en que las personas perciben el mundo digital. Este cambio combinado en los modelos de percepción e interacción conduce a la futura experiencia multisensorial y multimodal. El modelo pasará de ser, una persona con conocimientos de tecnología, a una sociedad de personas con conocimientos de tecnología. La carga se trasladará del usuario a la computadora en la capacidad de comunicarse con los usuarios a través de muchos sentidos humanos y un entorno más rico para entregar información matizada. 

Democratización del conocimiento tecnológico

Esta tendencia se irá incrementando de tal manera que a partir del 2023 se acelerarán la democratización de los datos y el análisis (es decir, las herramientas dirigidas a científicos de datos se expandirán y podrán ser usadas fácilmente por la comunidad de desarrolladores profesionales), la democratización del desarrollo (con el auge de herramientas de inteligencia artificial para aprovechar las aplicaciones desarrolladas a la medida), la democratización del diseño (ampliación de los fenómenos de low code y sin código con la automatización de funciones adicionales de desarrollo de aplicaciones para empoderar a los ciudadanos) y la democratización del conocimiento (los profesionales no relacionados con las tecnologías de la información, y la comunicación con acceso a herramientas y sistemas, podrán explotar y aplicar competencias especializadas más allá de su propia experiencia y formación). El acceso ciudadano y los modelos tecnológicos open source, son ejemplos de democratización. En nuestro país, los proyectos de Fonatel, que garantizan acceso libre a internet son un ejemplo en ciernes de esta megatendencia.

El superhumano empezará a ser una realidad

El ser humano explora cómo se puede usar la tecnología para proporcionar mejoras cognitivas y físicas como parte integral de la experiencia humana. El aumento físico mejora a los humanos al cambiar sus capacidades físicas inherentes por medio de implantación de elementos tecnológicos en sus cuerpos, como dispositivos portátiles. El aumento cognitivo puede ocurrir mediante el acceso a la información y la explotación de aplicaciones en los sistemas informáticos tradicionales y la interfaz emergente de múltiples experiencias en espacios inteligentes. Durante los próximos 10 años, los niveles crecientes de aumento humano físico y cognitivo se volverán frecuentes a medida que las personas busquen mejoras personales. 

Transparencia y trazabilidad para la ética digital y la privacidad

La transparencia y trazabilidad de las que hablan los analistas de Gartner se refiere a actitudes, acciones, tecnologías y prácticas diseñadas para abordar los requisitos reglamentarios, preservar un enfoque ético del uso de la inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías avanzadas, y para subsanar la creciente falta de confianza en las empresas que manejan nuestros datos.

Gartner advierte que los consumidores son cada vez más conscientes del valor de su información personal y exigen que se controle cómo las organizaciones administran y usan estos datos. En definitiva, la transparencia y la trazabilidad son elementos críticos para apoyar estas necesidades de ética digital y privacidad.

La era del edge computing

Edge computing es una topología informática en la que el procesamiento de información y la recopilación y entrega de contenido se ubican más cerca de las fuentes, repositorios, y de los consumidores de esta información. Intenta mantener el tráfico y el procesamiento local para reducir la latencia, explotar las capacidades del perímetro y permitir allí una mayor autonomía.

Gran parte del enfoque actual en la computación perimetral proviene de la necesidad de que los sistemas IoT integrados brinden capacidades desconectadas o distribuidas para industrias específicas como la de fabricación o el comercio minorista. Sin embargo, la computación perimetral se convertirá en un factor dominante en prácticamente todas las industrias, ya que la periferia cuenta con recursos informáticos cada vez más sofisticados y especializados y con más almacenamiento de datos. Los dispositivos perimetrales complejos, incluidos robots, drones, vehículos autónomos y sistemas operativos acelerarán este cambio.

La nube se vuelve distribuida

Este concepto de nube distribuida se refiere a la repartición de servicios públicos en la nube a lo largo de diferentes ubicaciones, al mismo tiempo que el proveedor de nube pública asume la responsabilidad de la operación, control, actualizaciones y evolución de los servicios, lo que generará un cambio significativo con respecto al modelo centralizado de la mayoría de los servicios públicos en la nube, y que conducirá a una nueva era en el cloud computing.

Los objetos se vuelven autónomos

Las cosas autónomas son dispositivos físicos que usan IA para automatizar funciones previamente realizadas por humanos. Las formas más reconocibles de cosas autónomas son robots, drones, vehículos, barcos autónomos y electrodomésticos. Su automatización va más allá de la automatización proporcionada por modelos rígidos de programación, y explotan la IA para ofrecer comportamientos avanzados que interactúan de forma más natural con su entorno y con las personas. 
A medida que la capacidad tecnológica mejora, la regulación lo permite y la aceptación social crece, las cosas autónomas se desplegarán cada vez más en espacios públicos no controlados. Se espera pasar de cosas inteligentes independientes, a un enjambre de cosas inteligentes colaborativas donde múltiples dispositivos trabajarán juntos, independientes de las personas o con aportes humanos. 

Blockchain: llega el momento de experimentar

Aunque a la famosa tecnología blockchain le falta madurez para ser aplicada de forma intensiva en empresas (por problemas técnicos que incluyen una escalabilidad e interoperabilidad deficientes), el potencial disruptivo que tendrá y la generación de ingresos que se prevé que genere hacen que las organizaciones deban empezar a evaluar su uso o al menos empezar a experimentar con esta opción.

Gartner dice que el Blockchain, podría remodelar industrias enteras y mejorar la confianza y la transparencia de los ecosistemas empresariales, al tiempo que reduce los costos y los tiempos de ejecución de las transacciones, optimizando el flujo de caja. No hay que olvidar que con esta tecnología los activos pueden rastrearse hasta su origen, lo que reduce significativamente la falsificación de productos. El rastreo de activos también tiene valor en otras áreas, por ejemplo, en la producción y entrega de alimentos (porque permite identificar más fácilmente el origen de una posible contaminación o rastrear partes individuales para ayudar en la retirada de productos). Otra área en la que el blockchain tiene potencial es la gestión de identidades. Los contratos inteligentes pueden programarse en blockchain, donde los eventos pueden desencadenar acciones; por ejemplo, que el pago se libere cuando se reciben las mercancías.

Inteligencia artificial y seguridad, un binomio inseparable

El auge de la inteligencia artificial (y en concreto, las técnicas de machine learning) para mejorar la toma de decisiones humanas conlleva múltiples beneficios (permite la hiperautomatización antes comentada y poder exprimir el uso de objetos autónomos para transformar negocios enteros) pero también acarrea importantes desafíos en materia de seguridad.

Gartner prevé que aumenten los ataques con el auge de IoT, cloud computing, los microservicios y los sistemas altamente conectados en espacios inteligentes. Por ello, la consultora recomienda a los responsables de seguridad y gestión de riesgos que pongan el foco en la protección de los sistemas que funcionan con inteligencia artificial, que aprovechen esta última para mejorar la defensa de la seguridad y que anticipen el uso que puedan hacer de ella los hackers.

El 28 de septiembre se celebra el «Día Internacional del Acceso Universal a la Información», que busca cada año aumentar la conciencia sobre el derecho de acceso a la información, su impacto en la igualdad digital y el acceso universal a Internet. Según Statista, a julio del 2019 en el mundo más de 4,33 mil millones de personas son usuarios activos de Internet, esto representa el 56% por ciento de la población mundial.

Actualmente, un mundo sin Internet es inimaginable. Internet es el pilar fundamental de la sociedad de la información moderna. Los países con la tasa de penetración de Internet más alta del mundo son los Emiratos Árabes Unidos, Islandia, Noruega, Qatar, Bermudas, Andorra y Aruba con una tasa de penetración de Internet de 99%.  En el extremo opuesto se encuentra Corea del Norte con solo un 0.08% de penetración, ocupando el último lugar a nivel mundial. Según Internet World Stats en Costa Rica, a diciembre 2018, la penetración de Internet alcanzó 85.9%.

Costa Rica es ya el país con mayor acceso a Internet en Centroamérica, y sin duda este índice se consolidará aún más ya que este año se está implementando el programa Espacios Públicos Conectados, un programa de SUTEL, que hace realidad una red nacional de Internet de banda ancha de acceso gratuito vía “WiFi” en 515 espacios públicos, parques, plazas, estaciones de tren, bibliotecas y centros cívicos. Este será uno de los principales aceleradores de acceso universal a Internet en nuestro país.  El proyecto se divide en tres regiones, operadas por Coopeguanacaste, Telecable y el ICE.

Solo en Guanacaste, ya más de 23 espacios públicos tienen Wi-Fi gratis. Como parte del proyecto Espacios Públicos Conectados, Coopeguanacaste instalará Internet gratuito en 174 sitios públicos en Guanacaste y algunas áreas de Alajuela y Heredia.

¿Cómo impacta el Internet gratuito el desarrollo de los ciudadanos en las áreas más vulnerables del país?

Todavía estamos en las primeras etapas de las transformaciones que Internet desatará y las oportunidades que fomentará. Los ciudadanos y las PYMES son los mayores beneficiarios de la influencia empoderadora del acceso al Internet gratuito.  El acceso gratuito a Internet activará en las regiones beneficiadas muchas más innovaciones tecnológicas y capacidades habilitadoras, como el acceso a la educación gratuita en línea para todos los ciudadanos y el comercio en línea para acelerar el crecimiento de las PYMEs. La capacidad de conectar a muchas más personas y cosas y comprometerlas más profundamente con el acceso a la educación continuará expandiéndose exponencialmente en las zonas beneficiarias.

El impacto del Internet gratuito en otros países ha sido transformador en múltiples niveles, como la comunicación, el acceso al conocimiento y la interacción social.  La mayor penetración de Internet beneficia un mayor desarrollo económico, información más abierta, mejores sistemas de educación y atención médica, mayor participación cívica, mayor participación democrática y una mejora general en la calidad de vida de los ciudadanos.

¿Cómo conectarse?

Cualquier persona puede conectarse a las redes Zii para todos de manera gratuita ejecutando los siguientes pasos:

1. Active el Wifi de su dispositivo y seleccione la red: Zii_para_todos
2. Ingrese al navegador web y acceda a la página de inicio
3. Acepte las condiciones de uso y de las políticas de privacidad
4. Disfrute del Internet

En las zonas en que el servicio ya está activado, está  disponible 24/7 y cada zona tiene acceso a 100 Mbps, con una velocidad por usuario 6 Mbps (subida y bajada), cuenta con filtros de seguridad para evitar acceso a pornografía o contenido violento.

Una sociedad más conectada y el acceso a nuevas tecnologías, fomentan las habilidades digitales y la democratización del conocimiento.

Las zonas de Internet gratuito Zii para todos,  se enmarcan en la estrategia de la transformación digital hacia la Costa Rica del Bicentenario y están en Costa Rica para quedarse.

La transformación digital está redefiniendo la forma en que las empresas que atienden el segmento B2B se conectan con sus clientes. Está cambiando los modelos de negocios, la forma en que se entrega valor y la forma en que se realizan las ventas. No hay duda de que lo digital es el futuro y por lo tanto las organizaciones B2B deben adoptar la transformación digital y convertirla en una prioridad estratégica, sobre todo en el área de ventas.

Los clientes B2B en el mundo digital no quieren llamadas en frío o correos de ejecutivos sin creatividad, quieren poder acceder a contenido relevante y actualizado sobre sus productos y servicios, en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Ese es el sentido de la transformación digital, integrar la tecnología en todas las áreas de un negocio, y con mayor razón en el área de ventas B2B.

La tecnología digital ha transformado los hábitos del consumidor. Los dispositivos móviles, las aplicaciones, las redes sociales, las recomendaciones en tiempo real en sitios de comercio electrónico, la inteligencia artificial y la automatización, permiten a los clientes encontrar exactamente lo que quieren cuando lo necesitan. Estas tecnologías digitales han creado un cambio en las expectativas de los consumidores, lo que resulta en un nuevo tipo de comprador.

Las organizaciones B2B necesitan entender que los compradores B2B también son consumidores cotidianos, y no tienen personalidades divididas, una en el trabajo y otra en el hogar. Esto significa que desean la misma facilidad y conveniencia cuando investigan, comparan y en última instancia, cuando compran productos en el ámbito B2B, como lo hacen cuando realizan compras de consumidores en sitios de comercio electrónico mientras están sentados en casa.

La digitalización, la conectividad y la virtualización están brindando nuevas y revolucionarias oportunidades a las empresas dedicadas al segmento B2B.

Para responder a las expectativas del cliente B2B, las organizaciones deben pasar de llamadas en frio y correos no deseados, a una estrategia de generación de contenido regular, útil, atractivo que responda a los intereses del cliente B2B, porque eso es precisamente lo que los compradores profesionales de hoy quieren y necesitan. Los compradores no quieren hablar con los equipos de ventas durante la primera mitad de su reunión, quieren haber leído, visto videos y conocido infografías sobre el servicio que se ofrece.

Quieren asistir a webinars, escuchar podcasts y escuchar las opiniones de otros clientes, quieren usar las redes sociales para hacer preguntas. Para esto las organizaciones B2B deben implementar una transformación digital que responda a la nueva manera en que sus clientes potenciales están buscando servicios. Responder al nuevo cliente B2B con un proceso de transformación digital bien estructurado también significará permanecer relevantes y poder competir en el nuevo mundo digital e hiperconectado.  

Transformación Digital en el área comercial de empresas B2B

Independientemente del tipo de bien o servicio que brinden, ya sea un producto básico o un servicio altamente tecnológico, es necesario hacer que las ofertas, interacciones, procesos y sistemas sean simples y fácilmente entendibles por el cliente. La experiencia de ventas debe ser fluida, sin esfuerzo. La tecnología ayuda a darle a los clientes el control, brindándoles todo el soporte que necesitan para igualar sus requerimientos con las soluciones más apropiadas. Las empresas que responden al nuevo cliente B2B digital están implementando nuevos sistemas y procesos, o ajustando los actuales, para crear una experiencia de cliente más fluida.

Las ofertas B2B deben estar disponibles para los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento, es decir, deben estar en línea. A medida que hay más información disponible de forma digital y conectada, la capacidad de anticipar y adaptarse a las necesidades del cliente está en aumento. En términos prácticos, esto significa que los clientes se beneficiarán más de interacciones personalizadas cuando se les presentan propuestas de valor preconfiguradas orientadas a su segmento o situación específica.

El Big Data en el nuevo entorno B2B

La disponibilidad de datos hace que sea más fácil relacionar a los clientes con productos y servicios que se ajusten a sus verdaderas necesidades. De la misma manera que Amazon sugiere a clientes B2C productos interesantes basados ​​en compras anteriores y datos de navegación, las organizaciones de venta B2B pueden utilizar la inteligencia artificial para crear valor más allá de lo que los clientes pueden articular o imaginarse. La tecnología programática, por ejemplo, combina conjuntos de datos de internet y datos de la empresa, para crear modelos predictivos que estiman la propensión del cliente a comprar en respuesta a diferentes enfoques de venta.

La tecnología y la conectividad permiten interactuar de manera significativa con un mayor número de compradores B2B a un costo aceptable. La gestión de ventas B2B digitalmente habilitada nos lleva hacia un mayor valor para el cliente.

el 80% de las decisiones de compra B2B son tomadas antes de contactar a un representante de ventas

MarketingSherpa

Muchas empresas en Costa Rica (incluyendo empresas de tecnología), continúan utilizando métodos antiguos para gestionar su proceso de generación de leads y cierre de ventas. Dedican gran parte del valioso tiempo de sus ejecutivos de venta a hacer llamadas, a enviar correos poco atractivos a bases de datos desactualizadas, y a cargar datos en sistemas que funcionan como máquinas de escribir más que como CRMs, ignorando que lo que sus clientes B2B necesitan, realmente lo están buscando en línea, desaprovechando tecnología que nos pone en la mano soluciones de generación y gestión de leads en línea que sustituyen el proceso manual y son capaces de entregar oportunidades calificadas a sus Ejecutivos de Venta, para que ellos se puedan dedicar a la venta consultiva, al apoyo real al cliente, al valioso aporte que para una empresa significa la creación de una relación sólida y de largo plazo con los clientes B2B.

¿Empezó el nuevo año sin haber leído las 10 tendencias tecnológicas publicadas por Gartner para el 2019? ¡No se preocupe! Acá las resumimos e incluiremos algunos comentarios sobre su realidad para Costa Rica.

Gartner es una empresa consultora referente en temas de tecnología. Tradicionalmente cada año, quienes trabajan en tecnologías de la información y telecomunicaciones, esperan la publicación de Gartner sobre las “tendencias tecnológicas que marcarán el año que empieza”. Aunque sus predicciones aplican para países avanzados, las tendencias identificadas por Gartner siempre impactarán en alguna medida al resto de los países.

Gartner define una tendencia tecnológica como un potencial tema que está comenzando a salir de su estado emergente para convertirse en una realidad de impacto y uso más amplio, o que está en rápido crecimiento y con un alto grado de volatilidad que nos llevará a alcanzar puntos de inflexión en los próximos cinco años.

A diferencia de otras épocas, donde los avances tecnológicos evolucionaban en forma previsible y podíamos visualizar más fácilmente su impacto, los cambios que se avecinan para el final esta segunda década del milenio, superarán toda capacidad de predicción. A continuación las 10 principales tendencias tecnológicas para el 2019:

1. COSAS AUTÓNOMAS

Las cosas autónomas, como los robots, los drones y los vehículos autónomos, utilizan la AI (inteligencia artificial) para automatizar las funciones que antes realizaban los humanos. Su automatización va más allá de la automatización proporcionada por los modelos de programación, explota la inteligencia artificial para ofrecer comportamientos avanzados que interactúan de forma más natural con su entorno y con las personas.

A medida que proliferan las cosas autónomas, esperamos un cambio de cosas inteligentes independientes, a un “enjambre de cosas inteligentes colaborativas”, con múltiples dispositivos trabajando juntos, ya sea independientemente de las personas o con aportaciones humanas. Por ejemplo, si un drone examina un campo agrícola y descubre que está listo para la cosecha, podría enviar un “equipo de cosecha autónomo”. O en el área de logística por ejemplo, una solución efectiva para un proceso de entrega puede ser utilizar un vehículo autónomo para entregar paquetes mediante robots o drones.

En Costa Rica y en los países de la región, las “cosas autónomas” aún no están disponibles de manera contundente, pero llegarán conforme se popularicen en países avanzados y su costo se reduzca. 

2. ANALÍTICA AUMENTADA

La analítica aumentada se centra en un área específica de la inteligencia artificial (AI), utiliza machine learning (ML) para transformar la forma en que se desarrolla, consume y comparte la información. Las capacidades analíticas aumentadas avanzarán rápidamente a un uso común, como una nueva forma de operar para la generación de datos y su gestión, análisis, uso en procesos empresariales, en data mining y en las plataformas de ciencia de datos.

Las perspectivas automatizadas de la analítica aumentada también se integrarán en las aplicaciones empresariales para optimizar la toma de decisiones y agilizar las tareas, por ejemplo, en Recursos Humanos, Finanzas, Ventas, Marketing, Servicio al Cliente, Compras y Control de Activos. La analítica aumentada automatizará el proceso de preparación de los datos, generación y visualización del conocimiento, eliminando en ocasiones la necesidad de científicos de datos profesionales.

Según Gartner, «esto conducirá a la ciencia de la información ciudadana”, un conjunto emergente de capacidades y prácticas que permite a usuarios sin conocimiento profesional de estadística o análisis, ser capaces de extraer información predictiva de los datos. Es decir, usar y analizar datos para tomar decisiones será una de las habilidades blandas requeridas en el futuro, independientemente de la profesión.

En Costa Rica son recientes los esfuerzos por caminar hacia un entorno en el que el acceso a datos abiertos, y por lo tanto el aprovechamiento de los datos por parte de los ciudadanos se popularice, el proceso hacia Ciudades Inteligentes está muy reciente, y este paso es importante en el tema de Analítica Aumentada porque será uno de los mayores generadores de datos abiertos, que permitirá a las personas operar en un entorno en el que se utilice big data de forma natural para tomar desiciones y que permitirá a los desarrolladores generar más aplicaciones que respondan a los insigths que generen esos datos abiertos.

En nuestras ciudades falta mucho por recorrer para llegar a convertir a alguno de nuestros cantones en una Smart City. Varias Municipalidades han avanzado en sus esfuerzos por brindar internet gratuito, digitalizar la vigilancia, y digitalizar los trámites, pero aún no se implementan plataformas integradas que permitan que el ciudadano no solo interactúe con la Municipalidad, sino que tenga acceso a datos abiertos, esto como primer paso para lo que se convertirá en el futuro en la ciencia de la información ciudadana que Gartner identifica como parte de la Analítica Aumentada y que menciona como tendencia en el 2019, en los países más avanzados.

3. DESARROLLO IMPULSADO POR AI

El mercado está cambiando rápidamente, desde un enfoque en el que los científicos de datos profesionales deben asociarse con los desarrolladores de aplicaciones para crear la mayoría de las soluciones mejoradas para la inteligencia artificial, hacia un modelo en el que el desarrollador profesional puede operar solo, utilizando modelos predefinidos entregados “as a service”.

Esto proporciona al desarrollador un ecosistema de algoritmos y modelos de AI, así como herramientas de desarrollo adaptadas para integrar las capacidades y los modelos de AI a una solución. Esto se convierte en otra oportunidad para los desarrolladores de aplicaciones ya que la AI se aplica al proceso de desarrollo para automatizar diversas funciones relacionadas con la ciencia de datos, el desarrollo de aplicaciones y las pruebas.

Para el año 2022, al menos el 40% de los nuevos proyectos de desarrollo de aplicaciones contarán con co-desarrolladores de AI en su equipo. Los entornos de desarrollo altamente avanzados impulsados ​​por AI, que automatizan aspectos tanto funcionales como no funcionales de las aplicaciones, darán lugar a una nueva era de “desarrollador de aplicaciones ciudadanas” donde los no profesionales podrán usar herramientas dirigidas por AI para generar automáticamente nuevas soluciones.

En Costa Rica disfrutamos hoy de mucha Inteligencia Artificial importada como Siri y Waze, pero también nuestros desarrolladores han trabajado los chatbots que nos brindan Atención al Cliente. Por otra parte, ya utilizamos Big Data como sustituto de encuestas y para encontrar la audiencia o grupo demográfico más redituable para la publicidad. Pero para llegar a la era de “desarrollador de aplicaciones ciudadanas” donde el ciudadano común podrá usar herramientas de AI para generar nuevas aplicaciones debemos completar el paso hacia Smart Cities y popularizar más el uso del big data disponible as a service.

4. GEMELOS DIGITALES

Un gemelo digital se refiere a la representación digital de una cosa o un sistema del mundo real. Para el 2020, Gartner estima que habrá más de 20 mil millones de sensores conectados, y los gemelos digitales existirán para potencialmente miles de millones de cosas. Las organizaciones implementarán gemelos digitales de forma simple al principio y los desarrollarán a lo largo del tiempo, mejorando su capacidad para recopilar y visualizar los datos correctos, aplicar el análisis y las reglas correctas y responder de manera efectiva a los objetivos comerciales.

Un aspecto de la evolución de los gemelos digitales que se mueve más allá de IoT será que las empresas implementen gemelos digitales de sus organizaciones (DTO). Un DTO es un modelo de software dinámico que se basa en datos operativos para comprender cómo una organización opera su modelo de negocio, como implementa recursos y responde a los cambios para entregar el servicio o producto a sus clientes. Los DTO ayudan a impulsar la eficiencia en los procesos de negocios, así como a crear procesos más flexibles, dinámicos y con capacidad de respuesta que potencialmente pueden reaccionar a las condiciones cambiantes automáticamente.

Costa Rica experimentó un avance de IoT en los últimos años, posiblemente nos falten unos diez años más para vivir la tendencia de Gemelos Digitales.  En nuestro país, la mayor parte de los dispositivos IoT aún opera en 2G, aunque hay también soluciones IoT funcionando con dispositivos que operan en 3G y 4G.

Hemos avanzado en cuanto a la variabilidad de usos del IoT, porque no solo contamos con los más básicos servicios IoT como lo son la geolocalización y videovigilancia, sino también otros tipos de aparatos y máquinas conectadas, y soluciones que incluyen desde monitoreo de productos vendidos a través de dispensadores de bebidas y alimentos hasta dispensadores de comida para mascotas que se puede manipular a través de una página web o con mensajes de texto.

El costo de la conectividad M2M que brindan las operadoras de telecomunicaciones es muy accesible en Costa Rica, esto ha permitido el avance del IoT en nuestro país. Por otra parte, el año pasado llegó al país WND, compañía que implementa una red dedicada específicamente a conectar dispositivos IoT y que promete ser más económica que la conectividad brindada por los M2Ms y la telemetría. Avanzaremos en IoT, pero debemos esperar unos diez años más para vivir la tendencia de Gemelos Digitales.

5. EMPOWERED EDGE

“Edge” se refiere al lugar mismo en que opera un dispositivo IoT, una máquina, un automóvil inteligente, un wearable, aparatos que son utilizados por personas o máquinas para funcionar. “Edge Computing” describe una topología informática en la que el procesamiento de la información y la recopilación y entrega de contenido se ubican más cerca físicamente de esos dispositivos, para habilitar realmente el 100% de precisión y entrega de servicios en tiempo real, ya que se necesita conectividad de mayor capacidad, potencia de cómputo y menor latencia para poder asegurar la respuesta correcta.

Las tecnologías inteligentes y la proliferación de avanzados dispositivos IoT solo serán útiles cuando la respuesta sea en tiempo real; de lo contrario, no será de mucha utilidad para las personas que se involucrarán con robots autónomos basados ​​en la IA, que pensarán primero y responderán después de «algún» tiempo. Imagine un wareable para detectar a tiempo ataques cardiacos, si los datos del wearable no viajan en tiempo real para generar la alerta el uso de dicho dispositivo no aportaría valor.

En el corto plazo, Edge está siendo impulsado por la proliferación de dispositivos IoT y la necesidad de mantener el procesamiento cerca del dispositivo para transmitir los datos más rápidamente en lugar de hacerlo en un servidor de nube. Sin embargo, en lugar de crear una nueva arquitectura, la computación en la nube y la computación perimetral evolucionarán como modelos complementarios con los servicios cloud as a service.

Durante los próximos cinco años, los chips AI especializados, junto con una mayor capacidad de procesamiento, almacenamiento y otras capacidades avanzadas, se agregarán a una gama más amplia de dispositivos de vanguardia. La extrema heterogeneidad de este mundo integrado de IoT y los largos ciclos de vida de activos como los sistemas industriales, crearán importantes desafíos de gestión. A más largo plazo, a medida que avanza la 5G, el entorno informático de vanguardia en expansión tendrá una comunicación más sólida con los servicios centralizados ya que 5G proporciona una latencia más baja, un ancho de banda más alto y un aumento dramático en el número de nodos por km cuadrado.

6. EXPERIENCIA INMERSIVA

Las plataformas de conversación están cambiando la forma en que las personas interactúan con el mundo digital. La realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y la realidad mixta (MR) están cambiando la forma en que las personas perciben el mundo digital. Este cambio combinado en los modelos de percepción e interacción conducen a la futura experiencia inmersiva del usuario.

Con el tiempo, pasaremos de pensar en dispositivos individuales y tecnologías de interfaz de usuario fragmentada (UI) a una experiencia multicanal y multimodal. La experiencia multimodal conectará a las personas con el mundo digital a través de cientos de dispositivos de vanguardia que los rodean, incluidos los celulares, lap tops y todos los dispositivos informáticos tradicionales, más los automóviles, wearables, sensores ambientales y dispositivos de consumo.

La experiencia multicanal utilizará todos los sentidos humanos, así como los sentidos avanzados de la computadora (como el calor, la humedad y el radar) en estos dispositivos multimodales. Este entorno multiexperiencia creará una experiencia ambiental en la que los espacios que nos rodean definen «la computadora» en lugar de los dispositivos individuales en sí mismos. Así, se predice que “el ambiente, será la computadora”.

7. BLOCKCHAIN

Blockchain, un tipo de libro mayor virtual, como el que se usa en contabilidad, promete remodelar las industrias al permitir la confianza, proporcionar transparencia y reducir los costos en los ecosistemas de negocios, lo que reduce los tiempos de liquidación de las transacciones y mejora el flujo de caja. Hoy en día, la confianza se coloca en los bancos, las cámaras de compensación, los gobiernos y otras instituciones definiéndolos como autoridades centrales y dueñas de la «versión única de la verdad» mantenida de forma segura en sus bases de datos.

El modelo de confianza centralizado en bancos agrega demoras y costos a las transacciones (comisiones, tarifas y el valor del dinero en el tiempo). Blockchain proporciona un modelo de confianza alternativo y elimina la necesidad de que las autoridades centrales arbitren las transacciones. Blockchain no es Bitcoin, la moneda digital, sino la tecnología para administrar la moneda, un sistema descentralizado manejado por millones de personas no por un solo gobierno o un banco.

Las tecnologías y conceptos actuales de blockchain son inmaduros, poco comprendidos y no probados en operaciones de negocio a gran escala y de misión crítica. Esto es particularmente cierto con los elementos complejos que soportan escenarios más sofisticados. A pesar de los desafíos, el importante potencial compromete a los CIO y a los líderes de TI a comenzar a evaluar blockchain, incluso si no adoptan agresivamente las tecnologías en los próximos años.

En Costa Rica, por un lado, Sibú, empresa creada por dos jóvenes emprendedores, busca diseñar un sistema basado en blockchain que apoye el comercio internacional en toda Centroamérica. Sibú ya tiene avances en un proyecto del sector salud y en el de comercio internacional.  Por otra parte, Noxtak, empresa extranjera de nanotecnología, que llegó al país el año pasado, también valora brindar asesoría, diseño y desarrollo de proyectos gubernamentales, usando el ecosistema de blockchain.

8. ESPACIOS INTELIGENTES

Un espacio inteligente es un entorno físico o digital en el que los humanos y los sistemas habilitados por la tecnología interactúan en ecosistemas cada vez más abiertos, conectados, coordinados e inteligentes. Múltiples elementos, incluyendo personas, procesos, servicios y cosas, se unen en un espacio inteligente para crear una experiencia más inmersiva, interactiva y automatizada para un conjunto objetivo de personas y escenarios de la industria.

Esta tendencia ha estado uniéndose durante algún tiempo alrededor de elementos como ciudades inteligentes, lugares de trabajo digitales, hogares inteligentes y fábricas conectadas. El mercado está entrando en un período de entrega acelerada de espacios inteligentes y robustos con tecnología que se convierten en una parte integral de nuestras vidas diarias, ya sea como empleados, clientes, consumidores, miembros de la comunidad o ciudadanos.

9. ÉTICA Y PRIVACIDAD DIGITAL

La ética y la privacidad digital son una preocupación creciente para los individuos, las organizaciones y los gobiernos. Las personas están cada vez más preocupadas por la forma en que su información personal está siendo utilizada por organizaciones tanto del sector público como del privado, y la reacción adversa de los usuarios aumentará para las organizaciones que no estén respondiendo a estas preocupaciones de manera proactiva.

Cualquier discusión sobre la privacidad debe basarse en el tema más amplio de la ética digital y la confianza de los clientes y empleados. Si bien la privacidad y la seguridad son componentes fundamentales en la creación de confianza, la confianza es en realidad algo más que estos componentes. La confianza es la aceptación de la verdad de una declaración sin evidencia o investigación. En última instancia, la posición de una organización con respecto a la privacidad debe ser impulsada por su posición más amplia sobre ética y confianza. Pasar de la privacidad a la ética mueve la conversación más allá de «cumplimos» hacia «estamos haciendo lo correcto».

10. COMPUTACIÓN CUÁNTICA

La computación cuántica (QC) es un tipo de computación no clásica que opera en el estado cuántico de partículas subatómicas (por ejemplo, electrones e iones) que representan la información mediante elementos denominados “bits cuánticos” (qubits). La ejecución paralela y la escalabilidad exponencial de las computadoras cuánticas sobresale en problemas demasiado complejos para un enfoque tradicional, o donde los algoritmos tradicionales tardarían demasiado en encontrar una solución. Industrias como las organizaciones automotrices, financieras, seguros, farmacéuticas, militares y de investigación tienen mucho que ganar con los avances en control de calidad.

En la industria farmacéutica, por ejemplo, el control de calidad podría usarse para modelar interacciones moleculares a niveles atómicos para acelerar el tiempo de comercialización de nuevos medicamentos para el tratamiento del cáncer, o el control de calidad podría acelerar y predecir con mayor precisión la interacción de proteínas que conducen a nuevas metodologías farmacéuticas. Los CIO y los líderes de TI deben comenzar a conocer de esta tecnología mientras aún está en estado emergente.

Estas son las diez tendencias que Gartner predice como las más impactantes en 2019 en los países más avanzados. Por nuestra parte en Costa Rica, debemos seguir abrazando el cambio perpetuo para lograr el éxito en un mundo donde la tecnología avanza constantemente. Debemos posicionar a nuestras organizaciones para fomentar la innovación y la integración.

En el sector público, esfuerzos como la implementación de la “Estrategia de Transformación Digital hacia la Costa Rica del Bicentenario 4.0”, los proyectos para asegurar el acceso universal a las comunicaciones, y los “Programas de Promoción de Desarrollo Científico y Tecnológico” son las carreteras que nos ayudarán a avanzar más en este mundo digital, global e hiperconectado donde el cambio social y tecnológico crea nuevos desafíos para competir.

¿Cuál equipo de Primera División lidera el Campeonato Digital en Costa Rica?

El fútbol es un deporte apasionante y sigue estando en el primer lugar del gusto de los ticos, y como toda industria, también ha sido impactado por el avance de las tecnologías digitales. Los clubes de fútbol están experimentado un cambio en la forma en que los fanáticos se involucran, creando una necesidad de transformación digital. El aspecto más notable de esta evolución es el uso cada vez mayor de las redes sociales. Los fanáticos interactúan con su club más allá de los 90 minutos del partido. De hecho, la interacción digital le asegura al club que el partido nunca termina. La manera en que el club responde a esta necesidad de transformación se convierte en un aspecto que los potenciales patrocinadores toman en cuenta para decidirse a dar el apoyo a un equipo u otro.

Iniciemos con la tabla de posiciones del Campeonato Digital

Hemos realizado un análisis del posicionamiento digital de los equipos de primera división, utilizando herramientas de auditoría de sitios web y redes sociales. Siete de los doce equipos de Primera División tienen páginas web activas y oficiales: Alajuela, Cartago, Grecia, Heredia, Pérez Zeledón, San Carlos y Saprissa.  Los equipos que no cuentan con páginas web oficiales son: Carmelita, Guadalupe, Limón, Santos y UCR.  Para este análisis tomaremos en cuenta solo los equipos con página web oficial.

Seguidores en Redes Sociales

Saprissa se encuentra en primer lugar en número de seguidores en redes sociales, superando a La Liga por más de 25.000 seguidores.

Hay que mencionar que, en términos de Marketing Digital, aunque el Monstruo está en primer lugar en número de seguidores, comete un gran error técnico, y es no direccionar a los visitantes de su página web www.deportivosaprissa.com hacia sus redes sociales oficiales. No hay links a redes sociales, por lo tanto el visitante debe ir “a buscar”, y eso puede llevarlo a aterrizar en perfiles no oficiales de Saprissa.

La Liga, es el segundo lugar en seguidores en redes sociales y presenta un innovador posicionamiento en Instagram, con más de 125.000 seguidores.

En cuanto a frecuencia de publicación, Saprissa, Alajuela, Herediano y Grecia publican información todos los días. Grecia nos sorprende con excelentes puntajes técnicos en digital, luego veremos más datos. Por su parte, Cartago, Pérez Zeledón y San Carlos tardan entre 3 y 4 días en hacer nuevas publicaciones en sus redes sociales.

El deseo de los seguidores de los clubes sigue siendo el mismo, que su equipo gane, pero la interacción digital con su equipo obliga a los clubes a ofrecer una experiencia atractiva y conectada que satisfaga la creciente demanda de sus fanáticos de conectarse con su equipo durante todo el año a cualquier hora.

La tecnología digital ha reducido el costo de las publicaciones

Los clubes de fútbol son capaces ahora de producir y distribuir más contenido y de mayor calidad de lo que era posible hasta hace unos años cuando necesitaban dedicar grandes presupuestos a pagar por publicidad en televisión y periódicos. Decidir cómo aprovechar al máximo las oportunidades digitales de hoy en día puede ser complejo y abrumador para los clubes de fútbol, pero es inevitable para seguir siendo atractivos para los patrocinadores.

Siguiendo con la tabla de posiciones del Campeonato Digital, analizamos la popularidad y la calidad de las páginas web de los clubes. Tener un sitio web que tenga un excelente rendimiento técnico, además de estar diseñado para convertir visitantes en aficionados al club, es primordial. Evaluamos los factores críticos que tienen un impacto en la integridad general de la estrategia de marketing digital de los equipos.

Visitantes a los sitios web

La Liga se lleva el primer lugar en visitas mensuales a su sitio web www.lda.cr con más de 16,000 visitas, seguido por un San Carlos que nos sorprende con más de 6,000 visitas por mes a su sitio web  www.torosdelnorte.com.

Velocidad en dispositivos móviles

El primer lugar se lo lleva Grecia www.municipalgrecia.com con 4.2 segundos para cargar; 3,2 segundos para ser usable, y 1,3 mg de peso promedio de páginas. En segundo lugar, está Saprissa con 10,9 segundos para cargar; 5,8 segundos para ser usable; y 2,8 mg de peso promedio de páginas. Luego siguen en su orden, San Carlos, Pérez Zeledón www.municipalpz.net, Cartago, La Liga y  Heredia. Estos últimos se ven muy afectados por el tiempo que tarda en cargar su página web en dispositivos móviles debido al peso de sus imágenes. Esta característica debe ser corregida por el personal o la agencia que maneje su página.

Velocidad en Desk Tops

En esta variable, con puntuación perfecta, ocupan el primer y segundo lugar Grecia y Saprissa, con excelentes tiempos de carga.  Luego siguen en su orden, Heredia, San Carlos, Pérez Zeledón, Cartago y en último lugar La Liga, que se ve afectada especialmente por el peso de sus páginas, 7.7 mg, mientras que las de Saprissa pesan 2.8 mg. Según encuestas realizadas por Akamai casi la mitad de los usuarios de la web esperan que un sitio cargue en 2 segundos o menos, y tienden a abandonar un sitio que no se haya cargado a los 3 segundos. Los visitantes no solo se van si el sitio no se carga rápidamente, también lo hacen los motores de búsqueda. Hoy en día, Google y los otros motores de búsqueda penalizan la clasificación de búsqueda de cualquier sitio que tenga puntajes de baja velocidad de carga.

Tecnología

Estos datos pueden parecer muy técnicos, pero son importantes para que los responsables de mercadeo de los clubes reclamen las correcciones necesarias para obtener una puntuación perfecta que ayude a posicionarlos mejor en los motores de búsqueda.

Los “nativos digitales” son un segmento importante

En esta era digital los clubes necesitan una estrategia comercial completamente nueva. La penetración del Internet hace que la interacción con los fanáticos continúe impulsando el cambio a un ritmo sin precedentes. Por otra parte, los nativos digitales comenzaron ya a superar en gran número a los consumidores tradicionales, y los clubes necesitan asegurarse de captar una buena parte de esos seguidores.

Para apropiarse de este universo digital y en constante evolución los clubes de fútbol al igual que otras empresas deben tener una estrategia “centrada en el usuario”, por lo tanto, deben analizar las nuevas tendencias entre los jóvenes, ​​es decir las necesidades de esos nativos digitales que los equipos quieren convertir en sus seguidores. Esto implica la adquisición de herramientas para gestionar el posicionamiento digital, y la integración de jóvenes a los departamentos de marketing y comunicación de los clubes. Un director de marketing que pase en su puesto por muchos años tendrá dificultades para entender y analizar los nuevos usos de sus clientes potenciales, debe rodearse de la nueva generación de comunicadores digitales.

Los nativos digitales crecieron en un mundo digital

Ejecutan sus vidas en dispositivos móviles, inteligentes y conectados. Son los consumidores siempre activos, que desean tener acceso a información sobre su club de fútbol en cualquier lugar y en cualquier momento, y los potenciales patrocinadores de los clubes quieren que más de estos nuevos consumidores vean su marca en la camiseta del club. Los clubes deben ser flexibles, ágiles y quitarse el miedo a la transformación digital para ver en ella más bien la oportunidad de atraer a una nueva generación de fanáticos, potenciar a los que ya son seguidores de cada club y por supuesto seguir siendo atractivos como inversión para los patrocinadores.

Los clubes pueden aprovechar este análisis para tomar acciones, corregir el error de no utilizar links para direccionar a los visitantes desde la página web www.deportivosaprissa.com hacia sus redes sociales oficiales es muy sencillo, mejorar el tiempo de carga en dispositivos móviles corrigiendo el peso de las imágenes en las páginas de www.lda.cr se logra mediante el uso de herramientas para ese fin, y por qué no, reactivar y dar mantenimiento a http://clubdefútbol.ucr.ac.cr/, sería una excelente opción de TCU para estudiantes de Mercadeo, Comunicación o Sistemas de la UCR.

Cada Club conoce la inversión que está haciendo en Marketing Digital y revisando datos puede validar si está obteniendo el servicio por el que está pagando.

Independientemente de si es una Agencia de Marketing Digital quien hace el trabajo, o si la página, las redes sociales y la publicidad digital las manejan personal interno de los clubes, los datos de posicionamiento digital son una auditoría de la calidad y rentabilidad, y se convierten en un apoyo para asegurar que los Clubes saquen el máximo provecho a su inversión y puedan utilizar su posicionamiento digital para  convencer a más empresas a patrocinarlos en los próximos campeonatos.