La tecnología de voz está impactando el mundo digital, incluida la forma en que realizamos las búsquedas en Google, la forma en cómo compramos ropa, cómo nos suscribimos a revistas digitales y hasta cómo escogemos un carro. Este modo emergente de comunicación digital está interrumpiendo nuestras nociones más fundamentales de interactividad hombre-máquina. Cuando pensamos en tecnología de voz, es difícil no pensar en Amazon Alexa, Siri de Apple y Bixby de Samsung. Estos asistentes inteligentes lideran las acciones para crear listas de compras y listas de reproducción de música, reservar citas, llevar diarios personales y hasta operar la iluminación de la habitación. A medida que la tecnología de voz continúa creciendo a un ritmo comparable al de Internet en los años 90 y al de los teléfonos inteligentes en los años 2010, así mismo las marcas se van integrando a esta nueva ola digital.
¿Qué impulsa este crecimiento?
La tecnología habilitada por voz ha estado en desarrollo durante un buen periodo, pero los avances logrados en los últimos años han culminado en una experiencia centrada en el cliente y una penetración importante en el mercado de los consumidores. Google anunció recientemente que Siri ha logrado una tasa de error de palabras del 4.9% para las interacciones entre usuarios y parlantes, un hito que equivale a la precisión de las interacciones normales en una conversación entre humanos.
¿Cuál es el perfil del usuario de voz?
Según los datos disponibles, el usuario de voz típico es una persona amigable con la tecnología, de entre 30 y 40 años, padre o madre de familia, por lo que es a su vez el cliente típico de la mayoría de los productos y servicios que las empresas quieren vender a consumidores finales. El primer encuentro de una persona con la tecnología de voz es usualmente el teléfono inteligente, donde utiliza la voz para búsquedas, mensajes de texto y notas. A medida que aumenta su comodidad con esta tecnología, llega a encontrar oportunidades adicionales para incorporarla en su vida, incluso en sus actividades familiares.
Hoy en día, los dispositivos de voz independientes se están volviendo cada vez más populares. Los casos de uso de altavoces inteligentes como Google Home y Amazon Echo varían desde lo funcional hasta lo educativo y lo entretenido. Se pueden usar como una guía de recetas paso a paso, como un DJ personal, o un asistente de compras conectado a Amazon. Las marcas pueden encontrar una oportunidad para tener presencia en cada una de estas actividades. Al optimizar su sitio web para la búsqueda por voz y al introducirle nuevas capacidades, las marcas pueden agregar una capa para la participación del cliente y ayudar a proporcionar valor a la experiencia de voz.
Esto está comenzando, pero se estima que pronto habrá más asistentes de voz en el mundo que personas. Las marcas que buscan construir conexiones más profundas y personales con sus audiencias están muy entusiasmadas con los avances y ya incluyen en sus estrategias de posicionamiento la participación con tecnologías de voz. A medida que esta emocionante tecnología continúa mejorando su precisión y funcionalidad, podemos esperar que los asistentes de voz se integren de manera más fluida en nuestra vida cotidiana. Las marcas siempre buscan crear un compromiso más personal con los clientes, y este objetivo se presta bien a las cualidades inherentemente humanistas de la interacción de voz.
Si necesita ayuda para construir conexiones con sus clientes aprovechando las tecnologías de voz, contáctenos.
