Cuando las nuevas tecnologías hacen promesas, Gartner Hype Cycle proporciona su representación gráfica de la madurez y la capacidad de adopción de esas tecnologías y aplicaciones, y de cómo son potencialmente relevantes para resolver problemas comerciales reales y explotar nuevas oportunidades. De esta forma, los usuarios cuentan con una evaluación imparcial independiente de las promesas de los fabricantes de soluciones, de manera que puedan tomar decisiones correctas para la adopción de tecnologías que agreguen valor a sus procesos.
Que presenta el Hype Cycle de Gartner en este 2019
Este año fueron incluidas 28 tecnologías seleccionadas teniendo en mente al consumidor, aquí le presentamos las seis más importantes:
Marketing en tiempo real
El marketing en tiempo real describe la capacidad de interpretar y responder a las oportunidades dentro de forma inmediata, proporcionando una ventaja comercial creada por el uso de herramientas, tecnologías y procesos que capturan datos, supervisan, analizan y actúan sobre la información en tiempo real.
Esta tecnología ofrece una ventaja competitiva real para las organizaciones de hoy. La mayoría de los casos de uso de marketing en tiempo real se centran en la generación de demanda, publicidad, promoción, ventas y servicio. El objetivo es agilizar el viaje del comprador y lograr que compren rápidamente.
Los especialistas en marketing combinan análisis de comportamiento y automatización para garantizar que los consumidores estén viendo el mensaje correcto en el momento correcto. La velocidad con la que las organizaciones pueden llegar a los consumidores con la mensajería correcta los diferenciará de sus competidores.
¿Qué deben hacer los especialistas en marketing? Utilizar tecnologías de marketing en tiempo real para generar velocidad y respuesta rápida en todo el ciclo de vida del consumidor. Revisar dónde las reacciones lentas o mal cronometradas afectan al negocio y asegurarse de que la organización responda con agilidad.
Plataforma de datos del cliente (CDP)
¿Qué es? Una plataforma de datos del cliente (CDP) es un sistema de marketing que unifica los datos del CRM de una organización para permitir el modelado del cliente o buyer persona y optimizar el tiempo y la orientación de los mensajes y las ofertas.
Esta es una tecnología muy prometedora, pero muchos especialistas en marketing que la adoptaron admiten que la usan como su sistema CRM. Un mercado con muchas opciones ha frenado el crecimiento a medida que las organizaciones intentan descifrar características diferenciadoras. Muchos proveedores prometen capacidades CDP, pero no cumplen. Los intentos de diferenciarse a menudo dan como resultado que los proveedores proporcionen versiones redundantes de tecnologías existentes.
¿Qué deben hacer los especialistas en marketing? Las organizaciones que buscan seleccionar el proveedor adecuado deben revisar las necesidades internas, decidir si tiene sentido comprar o desarrollar, y revisar cuidadosamente las capacidades para evitar redundancias con las tecnologías existentes.
«Los líderes de marketing están aumentando la inversión en tecnologías innovadoras a medida que se esfuerzan por ofrecer experiencias significativas para los clientes».
Inteligencia artificial para marketing
¿Qué es? La Inteligencia Artificial (IA) para el marketing es una combinación de sistemas capaces de reaccionar a los datos, usar casos y observaciones, y cambiar comportamientos sin intervención humana explícita.
Actualmente , la mayoría de los especialistas en marketing comprenden el impacto potencial de la inteligencia artificial. Aunque los proveedores todavía usan el término de manera liberal en lanzamientos para una variedad de aplicaciones, los clientes pueden beneficiarse de la tecnología en opciones como etiquetado de contenido automatizado, experiencias de conversación, personalización en tiempo real, creación de contenido y análisis de marketing aumentado.
¿Qué deben hacer los especialistas en marketing? La IA, o inteligencia artificial, puede presentar dificultades debido a su complejidad inherente y puede crear problemas con la responsabilidad en industrias reguladas. Los especialistas en marketing deben solicitar a sus proveedores que expliquen sus hojas de ruta de tecnología de inteligencia artificial y trabajar al lado de sus colegas de otras áreas para visualizar el impacto en el ciclo completo de todo el negocio. Aunque la implementación completa está a años de distancia, la IA alterará radicalmente el marketing en los próximos 20 años, lo que significa que los especialistas en marketing deberían experimentar e invertir ahora en soluciones como Programmatic Marketing.
Blockchain para publicidad
¿Qué es? Blockchain en publicidad es una gama de oportunidades de aplicaciones de blockchain, en su mayoría especulativas, para hacer frente al fraude, la falta de transparencia, la privacidad y las barreras para abrir la competencia dentro de la cadena de suministro de publicidad. Las aplicaciones potenciales incluyen mediación de contratos, registro del consentimiento del consumidor para el uso de datos personales, y verificación independiente de contenido, impresiones de anuncios y conversiones.
¿Qué deben hacer los especialistas en marketing? El impacto potencial de la tecnología es alto, pero existen grandes desafíos en blockchain con respecto a la escalabilidad, el rendimiento y la adopción. Los especialistas en marketing deben desarrollar sus conocimientos sobre blockchain y buscar oportunidades para participar en pruebas y pilotos. Mantener la duda saludable sobre las afirmaciones de la aplicabilidad de blockchain para implementaciones a gran escala y de baja latencia, pero no permitir que esto los ciegue al potencial de la tecnología para asegurar y descentralizar los mercados publicitarios.
Por ejemplo, más allá de la prevención del fraude, blockchain podría ofrecer nuevas formas para que los consumidores administren datos personales. Puede permitir que organizaciones e individuos verifiquen la procedencia del contenido y los bienes, reduciendo la amenaza de asociación con noticias falsas, productos sobrevalorados y anuncios que los promocionan.
Atribución multitáctil o MTA
¿Qué es? La atribución multitáctil (MTA) es una combinación de software y servicios que ayuda a los especialistas en marketing a evaluar cuánto crédito asignar a cada elemento de una campaña de marketing multicanal, o a cada punto de contacto que conduzca a una conversión. MTA promete grandes cosas, como la capacidad de medir puntos de contacto digitales más allá de las métricas de canales agregados y determinar con precisión el valor de los anuncios digitales. Los especialistas en marketing están asombrados por algunos desafíos importantes, incluida la resolución del comportamiento del consumidor en todos los dispositivos, la privacidad, la precisión de los datos y la disponibilidad.
Curiosamente, el impacto potencial de esta tecnología es tan grande que las agencias continúan invirtiendo en ella a pesar de los desafíos. Gartner estima que tomará alrededor de dos años para que las soluciones «suficientemente buenas» se conviertan en características estándar para las herramientas de análisis de marketing.
¿Qué deben hacer los especialistas en marketing? Concentrarse en adoptar o mejorar las técnicas de medición y mejorar las entradas para una mayor precisión. Eventualmente, MTA permitirá a los especialistas en marketing ver qué está funcionando para quién con más detalle y ayudará a ajustar los niveles de gasto durante una campaña.
Marketing conversacional
Las tecnologías de marketing conversacional permiten interacciones entre empresas y clientes que imitan el diálogo humano y lo hacen a escala. Emplean intercambios persistentes, basados en sesiones, entre canales en forma de diálogo en lenguaje natural, utilizando una combinación de texto y audio.
¿Qué deben hacer los especialistas en marketing? Asociarse con expertos en experiencia del cliente para saber si este tipo de tecnología puede mejorar la atención a sus clientes y aprovechar todos los datos para crear mejores interacciones con ellos, independientemente del canal.
El marketing conversacional permite a las empresas mejorar las interacciones con el público y continúa aumentando en las tasas de adopción y aplicación. A medida que los consumidores usan la mensajería móvil para conversaciones cada vez más complejas, el marketing conversacional puede ocuparse de las consultas de rutina, pero también ofrece nuevas opciones y enruta inteligentemente a los consumidores a los agentes (humanos) correctos si es necesario. Esta tecnología permite una interacción más auténtica y efectiva con los consumidores, y facilita a los especialistas en marketing la implementación de técnicas en tiempo real.
Los consumidores de hoy esperan compromisos digitales relevantes y personalizados. Anticipan el alcance de asistencia en tiempo real, interacciones que predicen sus necesidades e incluso ofertas personalizadas, en línea y fuera de línea. Hay empresas que están teniendo éxito y liderando el camino en la madurez de su marketing. Según una investigación reciente de Boston Consulting Group, estas compañías líderes reportan ahorros de costos de hasta un 30% y aumentos de ingresos de hasta un 20%.
La capacidad de satisfacer las necesidades de los consumidores utilizando información y tecnología de datos es el nuevo campo de batalla para el crecimiento, entonces, ¿qué impide que tantas organizaciones pongan esto en práctica? Para muchos especialistas en marketing y en atención al cliente, el uso de información digital para crear una experiencia relevante para sus clientes sigue siendo solo un objetivo a alcanzar, para el cual no tienen una hoja de ruta ni cuentan con la asesoría técnica necesaria. En esta nueva era global, digital e hiperconectada el perfil del consumidor ha cambiado, es cada vez más exigente y digitalizado. Y las empresas tienen que estar preparadas para atender a las nuevas demandas.
La transformación digital es un camino sin retorno en todas las áreas, tanto en los procesos comerciales y de marketing, como en los procesos de atención al cliente. No hay transformación digital sin un marketing digital apoyado en tecnología.
