La transformación digital es la integración de las capacidades y avances digitales en todas las áreas de un negocio, cambiando fundamentalmente la forma en que opera para brindar valor a los clientes, los empleados y los socios. También es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el statu quo, experimenten y se sientan cómodas con el proceso de cambio.
La transformación digital es imprescindible para todas las empresas, desde las más pequeñas hasta las más grandes. Ese mensaje llega fuerte y claro desde cada panel de discusión, artículo o estudio relacionado con cómo las empresas pueden seguir siendo competitivas y relevantes a medida que el mundo se vuelve cada vez más digital. Lo que no está claro para muchos líderes empresariales es qué significa la transformación digital. ¿Cuáles son los pasos específicos que debemos tomar? ¿Necesitamos diseñar nuevos puestos de trabajo que nos ayuden a crear un marco para la transformación digital o contratar un servicio de consultoría? ¿Qué partes de nuestra estrategia comercial deben cambiar? ¿Realmente vale la pena?
Algunos líderes sienten que el término “transformación digital” ha sido tan ampliamente utilizado, para tantas cosas, que se ha vuelto inútil. Puede que a usted no le guste el término, pero le guste o no, los mandatos comerciales detrás de el: repensar los viejos modelos operativos, experimentar más, volverse más ágil en su capacidad de responder a clientes y competidores…no dejan de ser realidades en esta era digital.
Debido a que la transformación digital tendrá un aspecto diferente para cada empresa, puede ser difícil determinar una definición que se aplique a todas. Sin embargo, en términos generales, definimos la transformación digital como la integración de las capacidades y avances digitales en todas las áreas de una empresa, lo que genera cambios fundamentales en la forma en que operan las empresas y cómo brindan valor a los clientes. Más allá de eso, es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el statu quo, experimenten con frecuencia y se sientan cómodas con el fracaso. Esto a veces significa alejarse de los procesos comerciales de larga data sobre los que se construyeron las empresas, en favor de prácticas relativamente nuevas que aún se están definiendo.
La transformación digital debe comenzar con la declaración de un problema, una oportunidad clara o una meta aspiracional. El por qué de la transformación digital de su organización podría tratarse de mejorar la experiencia del cliente, reducir la fricción, aumentar la productividad o elevar la rentabilidad. Si se trata de una declaración aspiracional, podría girar en torno a convertirse en la mejor opción para hacer negocios, utilizando tecnologías digitales que no estaban disponibles hace algunos años.
Los líderes siempre piensen en lo que significará, en la práctica, la transformación digital para su empresa y cómo la articularán. “Digital” es una palabra muy cargada que significa muchas cosas para muchas personas. En algunas empresas el proyecto podría enforcarse, por ejemplo, en operaciones de automatización y en otras en nuevos modelos de negocio que surgen de las nuevas capacidades digitales. Envueltos dentro de esos temas están el análisis de datos, las tecnologías y el software, los cuales son facilitadores, no impulsores.
Pero lo más importante es que en el centro de este gran cambio está el liderazgo y la cultura. Su empresa y su proyecto de Transformación Digital podrían tener la visión del cliente, los productos y servicios, datos y tecnologías realmente geniales, pero si el liderazgo y la cultura no están en el corazón, falla. Comprender lo que significa transformación digital para su empresa es esencial.
¿Por qué importa la transformación digital?
Una empresa puede asumir la transformación digital por varias razones. Pero por mucho, la razón más probable es porque deben hacerlo: es una cuestión de supervivencia. A raíz de la pandemia, la capacidad de una organización para adaptarse rápidamente a las interrupciones de la cadena de suministro, las presiones del tiempo de comercialización y las expectativas cambiantes de los clientes se ha vuelto crítica. El comportamiento del consumidor ha cambiado rápidamente de muchas maneras desde el comienzo de la pandemia. Los sistemas automatizados optimizados en áreas como la gestión de la cadena de suministro fallaron cuando se enfrentaron a cambios rápidos tanto en la demanda como en la oferta.
Es pronto para adivinar qué cambios en el comportamiento del consumidor a largo plazo se mantendrán, pero en el lado del consumidor “lo digital se ha acelerado en casi todas las categorías”, pero principalmente en alimentos. Las transacciones sin efectivo también ganaron fuerza. En el lado B2B, datos de McKinsey muestran que la venta en línea está avanzando a pasos acelerados.
Para los CIO, esto significa que la experimentación rápida ya no es opcional. Los altos ejecutivos de TI en las organizaciones de hoy en día que evolucionan rápidamente deben decidir si lo que quieren es seguir el ritmo del cambio, quedarse atrás o liderar el grupo. Ese es el problema existencial que está en juego en el actual mundo transformado digitalmente. Y esto deben hacerlo mientras manejan el absorbente ritmo diario de los problemas operativos, la prestación de servicios y los caprichos que distraen la atención de lo impredecible.
Mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en un objetivo crucial y, por lo tanto, en una parte crucial de la transformación digital. La experiencia del cliente podría considerarse como el factor discriminatorio más importante para el desempeño de una empresa.
¿Cómo se ve un marco de transformación digital?
Si bien la transformación digital varia ampliamente en función de los desafíos y demandas específicos de la organización, existen algunas constantes y temas comunes entre los estudios de casos existentes y los marcos publicados que todos los líderes empresariales y tecnológicos deben considerar al embarcarse en la transformación digital.
Por ejemplo, estos elementos de transformación digital se consideran en las diferentes metodologías aplicadas en consultoría:
• Experiencia del cliente
• Agilidad operativa
• Cultura y liderazgo
• Habilitación de la fuerza laboral
• Integración de tecnología digital
Si bien cada guía tiene sus propias recomendaciones y diferentes pasos o consideraciones, los CIO deben buscar esos importantes temas compartidos al desarrollar su propia estrategia de transformación digital.
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