Por tercer año consecutivo DTC Digital Transformation, le trae el resumen de todo lo que usted debe conocer sobre las predicciones de Gartner para el 2021: internet del comportamiento, operaciones en cualquier lugar, malla de ciberseguridad, experiencia total, computación que mejora la privacidad, nube distribuida, negocio inteligente y adaptable, ingeniería de la inteligencia artificial, hiperautomatización.
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Sin duda, 2020 ha sido un año anormal y a medida que el año se acaba, ha llegado el momento de empezar a pensar en su estrategia de marketing para el 2021. Por supuesto, en DTC Digital Transformation siempre estamos encantados de hacerlo para nuestros clientes utilizando la tecnología más avanzada, pero si desea hacerlo usted mismo, aquí le echaremos una mano.
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Centrarse en el cliente (también conocido como Customer Obsession o Customer Centric) es una estrategia comercial que se basa en poner a su cliente en primer lugar y en el centro de su negocio para brindar una experiencia positiva y construir relaciones a largo plazo. Cuando coloca a su cliente en el centro de su negocio y lo combina con Customer Relationship Management (CRM), puede recopilar una gran cantidad de datos que le brindarán un panorama 360 de lo que necesita hacer para garantizar el éxito de su empresa.
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A medida que avanza la ola de transformación digital en todo el mundo, más empresas están aprendiendo que la mejor manera de que las nuevas tecnologías impulsen las ventas B2B es mejorando la experiencia del cliente, en lugar de centrarse en la reestructuración interna o la mejora operativa.
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Al inicio del confinamiento la mayoría de los comercios experimentaron grandes caídas en las ventas B2C, por su parte, las tiendas en línea registraron un repunte impresionante en ese mismo segmento. Sabemos que su empresa, ya sea fabricante o comercial, continúa haciendo esfuerzos por nivelar las ventas en medio de la pandemia. En este blog, le compartimos importantes recomendaciones para aumentar su facturación a través de los canales digitales.
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El “Yo Digital” es una de las cinco tendencias en el reciente análisis Hype Cycle de Gartner. Desde pasaportes de salud hasta gemelos digitales…a medida que la tecnología se integra con las personas, hay más oportunidades para crear versiones digitales de nosotros mismos. Estos modelos digitales representan a los humanos tanto en el mundo real como en el virtual.
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La definición simple de comercio electrónico B2B es “una transacción en línea donde ambas partes involucradas son empresas”. No es lo mismo vender en línea a consumidores individuales, que vender en línea a empresas. El e-commerce de un sitio web para segmento B2B debe ser adaptado a las características propias de ese segmento. Aquí les compartimos algunos de los aspectos más importantes a tomar en cuenta.
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Agile es un enfoque indudablemente popular que a menudo se utiliza para gestionar el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas, lo que permite a los equipos revisar y responder rápidamente a cualquier circunstancia impredecible y a cambios en las metas. Entonces, ¿por qué no utilizar la misma metodología en un proceso tan complejo como la transformación digital?
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Piense en su manera de comprar: las interacciones que tiene con las empresas y sus consideraciones antes de tomar la decisión final. Al igual que Usted, sus clientes atraviesan un proceso similar antes de comprar un producto o servicio. Este proceso se llama el «recorrido del comprador». Antes de comprar y convertirse en cliente, las personas atraviesan este recorrido hasta tomar la decisión definitiva.
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